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“一个行业要服务社会，首先必须实现自身稳定、健康、可持续的发展，必须要坚持不懈地提升自我革新、自我提高的能力，实现自我革命。” 在由中国保险行业协会主办的2018年“7.8全国保险公众宣传日”新闻发布会上，银保监会副主席陈文辉如是表示。值得注意的是，这是第六个“7.8全国保险公众宣传日”，亦是中国银保监会组建后的首个公众宣传日。宣传年度主题亦由“保险，让生活更美好”变为“守护美好，从一份保障开始”。 发布会上，中保协正式对外发布首个贯穿保险全链条的公益性服务平台——中国保险万事通。该系统涵盖六类功能、十个模块，贯穿保险需求诊断、产品筛选、产品咨询、保单管理、理赔咨询、投诉咨询、知识教育七大环节。 据介绍，万事通首次在全国范围内为消费者提供集中的线上保单查询通道。该通道通过采用金融行业最为严格的四要素（姓名、身份证、手机、人脸识别）认证，在确保用户隐私的情况下，实现保单一键查询；此外，平台汇集了全国166家保险公司共计1500余位客服人员，提供集中化、一站式的保险咨询服务，咨询范围涵盖产品、理赔和投诉。同时，该系统首次将全国150家保险公司的1.3万个自营理赔网点进行精准定位，依据消费者位置提供附近理赔网点指引。此外，消费者可以通过平台及时了解保险公司最新情况，获取多个保险机构不同维度的智能诊断模型。 |
