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依靠传统工作方式给3100名离退休人员发放游艺奖品，从制作游艺票到发给每位老同志、从凭票领奖到核对剩余物品......20多个工作环节至少需要几名工作人员忙碌整整一周。在北京航空航天大学，这种面对全校离退休人员的物品发放工作每年至少5次，繁杂的基础性工作占用了工作人员大量时间。 如今，这种低效的工作方式已经成为了历史。在北航离退休人员游艺活动现场，工作人员通过信息系统终端机为老同志刷卡领奖，大概只要三五十分钟，实现了奖品发放及后续数据统计一步到位。信息化系统运行以来，工作效率显著提高，老同志和工作人员都享受到了极大的便利。 2013年，北航离退休人员已达3000余人，而离退休工作处只有11名工作人员，283：1的悬殊比例促使服务管理工作转型升级。为此，该校下决心打破以往传统方式，创新探寻更高效的工作手段。 经过两年的全盘梳理，以及对离退休工作流程的分解与归纳，离退休工作处形成了合计20万字的调研分析报告，细化了4级1865项任务指标，并与专业软件公司合作，自主设计研发了一套依托“校园卡”、覆盖全校离退休人员的信息化服务系统软件。目前，该系统在北航离退休工作中已应用两年，全面加速了服务管理工作的提档升级。 据离退休工作处处长白曌宇介绍，信息系统支持离退休干部及各党支部活动的运行与管理，记录各活动场地的使用情况等。系统应用带动了离退休工作处内部业务的优化重组，减少了不必要的审批流程及重复操作。同时，信息系统使用“时间轴”功能加强了工作的科学性，按照离退休工作年度计划和具体事务安排，可以通过预先配置，将年度工作分解到具体工作团队和个人。另外，该系统还可以为老同志提供工资到账查询、水电费缴纳等服务。 “开展秋游活动时，老同志再也不用一早起来排队，亲自挑选出行路线了，他们只要在信息化系统终端机上刷卡选择心仪行程就可以了。系统自动生成秋游车票后，老同志可根据车票上的出行日期、乘坐车号等信息提前做好准备。一种路线满员后，系统会自动提示老同志调换其他路线。”离退休工作处副处长郭永秀说。 此外，通过信息系统积累形成的大数据分析，促使离退休工作更加科学化，更好地实现分级分类管理。据了解，该校信息化系统依托离退休人员的基本数据进行拓展，在服务中形成每个人的行为大数据，通过对这些数据的积累分析，为下一次活动的筹备提供依据。此外，信息系统的监测记录还可以对老同志的活跃度进行分析，提醒工作人员及时关注多次未参加活动人员的情况。 “将现代化的信息手段运用到服务管理中是新时期离退休工作的必然要求。只有把工作人员从琐碎的基础性工作中解脱出来，才能腾出更多时间为老同志提供更有品质、更有针对性的服务，才能将精力集中到引导老同志为党和人民的事业增添正能量上。借助信息化平台还可以更好地将单位的服务管理与社会对接，延伸和拓展服务功能。‘互联网﹢’的工作方式也为全国退休人员的社会化管理提供了可借鉴、可复制的经验和路径。”白曌宇说。 |
