在离退休老同志的眼里，她是热心倾听自己“唠叨”的家里人；在同事们的眼里，她是忠于职守，辛勤工作，任劳任怨，想方设法为老干部排忧解难的实干家；“平实中求创新，平凡中见真诚”是她最真实的写照。她，就是中国建设银行四川省分行离退休人员管理部总经理傅丽兰。 牢记重任 从2002年底担任建设银行四川省分行离退休人员管理部总经理以来，傅丽兰牢记肩负的重任，将分行离退休管理工作做得有声有色，得到了组织的认同和广大离退休人员的赞赏。 四川省分行现有离退休（退养）人员2428人，其中，离休63人，退休1633人，内部退养732人、厅级25人，处级351人，年龄70岁以上的656人。老人中既有离开工作岗位多年的离休老干部、老行领导和刚从省分行行领导岗位退下来的老领导，还有从事各岗位工作的普通员工；既有为数不少的高龄老人，还有一支年龄相对年轻的庞大的内退人员队伍（股改前最多时有1200多人）。面对这样一支人员众多，老龄化突出和年龄、知识结构和心理状态等情况参差不齐的离退休人员队伍，傅丽兰深感做好服务管理工作事关全分行改革发展的大局，事关全分行和谐稳定，在看到工作困难的同时，更看到了组织的信任与重托，看到了肩负的光荣而重大的责任。 “在岗就要尽责，在岗就要积极作为”——朴实的语言道出了傅丽兰高度的责任意识。凭着忠诚事业的责任心，傅丽兰带领部门不畏困难，注重学习研究，积极探索实践，提高认识，更新观念，带动工作创新、制度创新，不断取得佳绩，为老同志们提供了亲情化、个体化、多样化的服务，围绕我行中心工作，做好了政策宣传、情绪疏导、矛盾排解、维护队伍稳定的工作。 辛勤服务，终获回报。几年来，四川省分行离退休人员管理部先后被总行评为“离退休工作先进集体”，被中共四川省委老干部局评为“全省老干部工作创新成效突出单位”和“全省老干部思想政治工作先进集体”。分行3名离退休管理人员被总行评为离退休工作先进个人。 满怀热情 没有漂亮的统计数据，没有位居榜首的业绩傲视群雄，离退休管理部门工作头绪多，整天忙忙碌碌，更不容易出成绩，往往不为大家所热衷。“老干部工作虽然平凡，却是党的干部工作的延伸，是我们党的组织工作、干部工作的一个重要方面。尊重老干部就是尊重我们党的历史，老干部是党和国家的宝贵财富，是加快促进社会发展的宝贵资源，是构建和谐社会、和谐建行的重要力量，干好老干部工作是党和国家赋予的光荣而神圣的使命，岗位光荣，责任重大。”
傅丽兰满怀热情，主动请缨来到离退休管理部，在这里一干就是9年，全身心投入离退休管理和服务工作。 为更加有效地履职尽责，
傅丽兰坚持认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论，学习实践科学发展观，学习党和国家及我行有关离退休工作的方针政策和具体规定，不断提高思想政治水平和政策水平，奠定了做好工作的坚实基础。在实践中，充足的知识储备使她工作起来得心应手、驾驭自如。遇到老同志们或基层离退休工作人员咨询有关政策规定时，傅丽兰准能通过准确的解答，顺利解决问题，及时化解矛盾。 通过开展“政治强、业务精、作风硬、形象好”主题活动，傅丽兰带领离退休人员管理条线多渠道、全方位的强化学习和服务实践中，提升了能力和素质，员工们逐步成为“一专多能”的行家里手。 面对老干部们多元化、新标准的服务需求，傅丽兰与离退休人员管理条线员工多渠道、多视角地丰富他们的精神生活，带动他们发挥余热——组织离退休人员舞蹈、歌咏、门球、台球、乒乓球、钢琴等文体活动，举办乒乓球赛、门球赛、棋牌赛等，举办书画、摄影、手工作品展，“我与建行”老照片展，庆祝新中国成立60周年“红歌大家唱”比赛…… 为了加强对各离退休人员党支部工作指导，傅丽兰亲自担任离退休人员管理部党总支书记，搭建平台发挥老干部余热，以支部为依托，分类指导，激活潜能，有力促进了党总支和支部在组织凝聚离退休人员上发挥积极作用，党总支多次被评为省分行先进基层党组织；为了适应我行不断改革的新形势，傅丽兰组织部门落实离退休人员“两项待遇”等热点、难点问题深入开展专项调研，及时改进工作，提出解决问题的建议意见，被分行和有关部门采纳并付诸实施。“现在我们看病就医，没有后顾之忧了，真是托建行的福……”针对医改政策的不足，连续几年在省分行提出补充医疗政策向老同志倾斜照顾的方案，现在老同志的医疗保障水平不断提高，赢得了老同志的普遍赞誉。 情系花甲 离退休老同志是建设银行的宝贵资源和财富，关心照顾好他们，是离退休管理人员的神圣职责——傅丽兰用行动，倾情关爱、服务着离退休的老人们。 在服务工作中，
傅丽兰坚持想老同志之所想，急老同志之所急，解老同志之所难，把关心落实到每件细小的工作上，以亲人般的关爱服务老同志。“这里虽然是二楼，场地也宽敞，但老同志上下楼梯是个问题，我们再看看，如果解决不了，就再选一处上下楼更方便的场地吧……”离退休人员每次集体活动，傅丽兰不仅精心筹划选址、场地布置、车辆准备等具体工作，还亲临场所对就餐的菜品进行检查，活动前要在现场走一走，生怕路滑老同志摔倒，活动中为高龄老同志安排专人全程照顾——像敬重长辈一样敬重老干部，像对待亲人一样对待老干部，像关爱父母一样关爱老干部。 离退休老同志的冷暖安危时刻挂在心上，生活、经济、健康等情况的明细账记在脑子里，工作需要时傅丽兰总能说得清清楚楚。为了有针对性地搞好对困难离退休人员的服务，傅丽兰带领员工了解收集离退休人员的困难情况，组织建立完善了困难离退休人员档案，积极向相关部门反映老同志的疾苦，几年来多位老同志得到了总行、省分行的困难救助。平常不管是星期天还是节假日，只要老同志有事情求助，傅丽兰一定是处理老同志的困难为先。遇事耐心解释，循循开导的工作方式，让老同志喜欢向她倾诉自己的困难和困惑，有时还会到她家里寻求帮助；每逢节日、老干部生病住院、家中遇到重大困难，傅丽兰都会及时带上慰问品、慰问金登门探望，不少地处边远地区基层行的老同志常常满怀深情感谢组织的关怀。 值得一提的是在“5·12”汶川特大地震发生后，尽管余震不断，傅丽兰仍迅速组织带领员工前往重灾区，与有关部门搜寻和转移安置灾区离退休人员，并分组多次前往受灾离退休人员集中安置点、成都城区离退休老同志宿舍和家中探望，做好思想情绪安抚和防震避险督促工作，了解反映分行系统离退休人员在地震中的受伤、受损情况。同时，邀请心理医生做好老同志的心理干预和心理疏导工作。“建设银行每一项细致入微的亲情服务，都让我们这些离退休的老建行人深受感动……”几位来自极重灾区、年过8旬的老同志激动地提笔写下了饱含深情的感谢信。 任职数载，始终兢兢业业、踏踏实实，一心一意为老同志服务，傅丽兰热爱老干部工作，热心宣传党的方针政策，思想上循循善诱，生活上无微不至，维护了老干部队伍的稳定，在平凡的工作岗位上，谱写了离退休管理工作的动人篇章。 |