58岁的俞克顺是民政部离退休干部局二处处长，1986年从部队转业后，20多年来始终坚持“服务，服务，还是服务”这一工作理念，充分利用自己掌握的医学知识，从思想关怀等精神层面着手，从生活照顾等日常小事做起，热忱细心地服务老干部，把自己的美好年华献给了老干部工作事业，成为离退休干部的“健康顾问”和值得信赖的人。 在服务中彰显党员风采 在服务老干部的过程中，俞克顺深刻体会到：老干部工作部门既然称作老干部之“家”，其工作人员就必须搞好这个“家”，让老干部体会到“家”的温暖。经过20多年的实践，他逐渐摸索出做好老干部工作的“四心”：工作热心、办事诚心、服务耐心、解决问题尽心。他认为，老干部工作者只有用真心才能换来真情，才能与老同志彼此建立起真挚情谊，从而做好老干部工作。他是这么想也是这么做的。 “最爱听老同志的唠叨”是他干好工作的一个窍门，只有通过耐心地听老同志的“唠叨”，才能真正了解老同志所思所想，有针对性地扎实做好一人一事的工作。每次到各离退休干部党支部传阅文件，他都坚持与老同志讨论交流，并认真分析老同志的意见建议，及时反映老同志的心声。多年来，他就是在老同志的“唠叨”声中，做好几百名年龄不同、层次不同、经历不同老干部的心理慰藉和思想工作，并赢得老同志赞誉的。 老同志王双梅膝下无儿女，年高体弱又多病，而且没有自己的住房，俞克顺为此多次找相关部门反映协调，为老同志争取到住房后，又帮着装修、置办生活用品。他的真心不但感动了王老，更得到王老的充分信任，王老的银行卡也交由他代取现金。老同志华志群病危时，俞克顺第一个赶到病床前，握着华老的手做临终关怀。当华老去世时，他亲自帮助华老穿寿衣，为华老做了最后一程的关怀。许多老同志动情地说：老同志的子女们没做到的事情，俞处长做到了，这一点太难能可贵了。 有位老同志在老伴去世后，常与子女发生矛盾，俞克顺多次到家中进行调解；有老同志夫妻吵架、再婚后出现问题、涉及遗产分配时，他就依据法规政策做老同志及其子女的思想工作，妥善化解家庭矛盾。部里每次向老同志发放苹果、大米等慰问物品时，他总是不顾自己体质状况，始终和处里同志一起手提肩扛，为老同志送到家里，让老同志十分感动。为给特困老干部提供力所能及的帮扶，他多次到社区和老同志家中调研，建立帮扶机制，与社区服务站联合实施空巢援助计划，推荐服务质量好、有信誉的家政服务公司，让许多特困老干部享受到社区“四就近”服务。同时，他积极协调有关部门，为部里所有70岁以上的老同志免费安装“999”呼救器。 时刻惦念老同志健康 出门背药箱，身边常备听诊器和老年人常用药品，是俞克顺的日常习惯。不管什么时间、什么地点，老同志的需要就是第一需要。老同志都亲切地称呼俞克顺为“俞大夫”。他充分利用自己的专业优势，把对老同志身体的诊疗工作贯穿于日常工作中，每次老同志支部活动、上门报销医疗费用甚至是与老同志不经意的一次谈心，都是他的“义诊时间”。一次，他参加部老干部支部学习活动，其中有位老同志突发心脏病，情况危急，他娴熟地打开药箱，取出速效救心丸，亲自帮老同志服下，病情好转后，又打车亲自把这位老同志送到医院作进一步检查，之后又送老同志回家，待老同志身体状况正常后才离去。 除了应对上述突发事件，俞克顺坚持把诊疗工作细化到工作的每一处，始终把老同志的身体健康放在工作的第一位。他常说医院里看病的人多，医生无法给老同志们作更多的答疑，容易给老同志们带来心理上的阴影，这同样影响健康。为了让老同志了解自己的病情和身体状况，每次报销药费时，除了认真核对药费外，他更关心老同志的病情、处方，看医生开的方子是否对症下药，并给老同志作详细解释。为让老同志掌握科学预防疾病的方法，他克服无场地、无经费的困难，亲自讲课或者想办法邀请有关专家，专门为老同志举办各类健康知识讲座，受到老同志欢迎。根据常年积累的经验，他悉心总结，重点讲解衰老、高血压急症、脑卒中、冠心病、心梗、老年糖尿病和骨关节疾病等。老同志们说：“俞大夫讲的课，跟我们的健康结合得比较紧，非常实用。”在非典、禽流感肆虐时，俞克顺及时举办了健康大课堂讲座，在《离退休干部之友》杂志开辟健康专栏，特别强调了科学、冷静、积极对待这些疾病的观点，给老同志们吃了一颗“定心丸”。 近几年，城市空巢家庭、养老方式、养生及保健等新情况、新问题逐渐增多，比如，老年人由于身体原因，在街上晕倒或迷路是经常的事。俞克顺调研后设计制作了一个老同志携行包，里面有联系卡、药盒等物品，联系卡上印有老同志本人详细信息、用药禁忌等，深受老同志喜爱，先后有10多个部委借鉴效仿。为纾解老同志孤独、感伤等心理问题，他重视做好心理慰藉工作，先后帮助30多名老同志消除心理阴影。为依托社会资源来满足部分老干部异地健康休养需求，他先后5次到杭州、海南等地调研，经部领导批准后，选择杭州海勤疗养院作为民政部离退休干部健康休养基地，深受老同志欢迎。 随着俞克顺对老同志身体与心理状况的关心和了解，许多老同志对他有了依赖心理，不管大病小病能不去医院就尽量不去，有了病先找“俞大夫”。面对这些老干部，俞克顺非常耐心地倾听他们的“唠叨”，细心地倾听他们讲述自己的疾病症状，从不轻易打断，然后在“唠家常”中给他们提出治疗建议。再次遇到他“倾听”过的老同志时，他都能准确地说出他们的病情和身体状况，并询问病情和治疗进展情况。相处时间长了，他义务为老同志量血压和提供疾病预防咨询、心理咨询等便成了家常便饭。 多年来，他坚持做到走访巡诊经常化，先后上门为老同志巡诊7000余人次，祝寿、住院看望、走访慰问3500多人次，电话心理辅导2300多人次，与处里的同志一起上门代报医药费870余万元。 甘做人梯搞好传帮带 多年来，俞克顺以做好老干部工作为己任，围绕健全服务老干部的制度和措施，摸索出一套适合老干部工作特点的服务管理方法，在潜移默化中带动和培养年轻同志，搞好传帮带，促进了各项工作的开展。 针对局里新调入同志对老干部服务工作缺少经验的问题，俞克顺从培养年轻同志的细心、耐心和爱心入手，点滴帮带，特别是对一些棘手问题，他手把手地对年轻同志言传身教。他结合实际工作，向新同志传授经验，教会他们如何做到“三勤”（眼勤、脚勤、嘴勤）、“三快”（发现问题快、反映问题快、解决问题快）、“四常”（常走、常访、常听、常看）和“五清楚”（清楚家庭情况、生活状况、健康状况、主要困难、爱好专长），有针对性地做好服务工作，从而切实提升了部门服务水平和干部工作素质。比如，2010年，有一位老同志写信反映自己居住环境差、子女失业要补助等问题，俞克顺骑自行车亲自到老同志家中，认真了解情况，依据政策耐心做思想工作，直到老同志满意。同时，他注重总结经验，把注意事项、政策规定、处理方法传授给年轻同志。再比如，每一次组织老同志健康休养，他都带着处里的同志，总是最后睡、最早起，认真摸索老年人的生活特点和规律，从细微之处做好服务工作，让同事们十分佩服。 20多年来，俞克顺就是这样始终坚持尊老为师、敬老为宾、待老为友，为老同志办实事、解难事，想老干部之所想，急老干部之所急，做老干部的贴心人，为老干部提供了优质高效的服务，得到老干部的一致好评。由于工作出色，他连续四年被民政部评为优秀公务员、两次受嘉奖、两次荣立三等功；2011年7月1日，他被民政部直属机关党委评为优秀共产党员，被中央组织部评为全国先进老干部工作者。 |