为离退休干部服务——如何将这很多人眼中平凡琐碎的工作干出成绩、干出特色？司法部离退休干部局服务处的6名同志以行动书写忠诚，他们将部机关335名离退休干部的服务工作看得崇高而重要，在平凡的岗位上尽心竭力、任劳任怨，在创新服务方式上动脑筋，在提高生活生命质量上做文章，在提升服务质量上下功夫，动真情、用真心，做老同志的贴心人，他们的努力赢得了部机关离退休干部的充分肯定和广泛赞誉。 被动变主动 工作求创新 “搞好服务、做好工作是我们的永恒主题。”这是服务处全体同志的共同心声。他们根据情况的变化，不断更新思路、创新方式，竭力解决老同志的实际困难，满足新时期老同志生活、学习和安度晚年的需要。 一是以健康服务为切入点，引导老同志树立文明健康新理念。健康是老同志非常关心的事，他们以此为出发点，自2004年起专门成立了健康保健项目组。项目组对老同志的身体情况进行了全面摸底调查，对每位老同志进行特色体检，并根据体检情况及时建立了老同志病历档案。在对体检情况仔细统计分析后，他们发现部机关老同志中患心脑血管、肝脏病变和眼底疾病较多的情况，于是每年都聘请有关专家定期为老同志做相关健康知识讲座。为了帮助老同志做好自我保健，该处专门编印了《中老年健康保健知识手册》，发到每一位老同志手上，向老同志介绍急救常识、疾病预防、养生保健、饮食与健康、用药知识与技巧等方面的知识，成为老同志“身边的医生”。为普及健康知识，他们还联系最高人民法院、最高人民检察院、安全部、卫生部、教育部离退休干部局的有关处室共同举办了健康知识竞赛，有6000多名老干部积极参与，取得了较好效果，并引起众多中央级媒体的关注。由于居住分散，报销医药费是困扰很多老同志的事，多年来，工作人员坚持每月深入到8个活动站和个别老同志家中为他们报销医药费，没有发生过一次差错，他们细致、耐心的工作受到全体老同志的肯定和好评。 二是科学规范地搞好有特色服务。在部机关创建文明处室活动中，服务处提出了“立足本职、爱心奉献、规范服务、不是亲人胜似亲人”的工作理念，在调查研究的基础上将部机关老同志分成三类，有针对性地开展特色服务。针对长期卧病在床、生活不能自理或年老体弱、家中无人照料的老同志，他们专门成立了特殊困难党支部和重点人员照顾党支部，定期上门探望和电话询问，实行阅读文件、报销医药费和送副食上门等服务，及时帮助他们解决实际困难。针对65岁以上的大多数身体较好、空闲时间较多的老同志，他们的服务重点是协助有关处室开展好老有所学、老有所乐、老有所为活动，如组织老同志参加老年大学、开展社会帮教、社区服务等，不断丰富他们的文化生活。这部分老同志由于居住分散、年龄偏大、支部活动难以有效开展，他们便按照离退休干部局提出的“在职干部处室责任包干老干部党支部”的要求，加强与分包的6个支部的书记、支委及老同志的联系，及时掌握老同志的思想、生活、身体情况，帮助解决实际困难和问题。他们还积极组织所包支部的老同志开展形势报告会、趣味运动会、才艺展示会、参观改革开放成果展等活动，使老同志开阔了眼界，愉悦了心情。针对身体健康的低龄老同志，他们在了解掌握情况的基础上，组织开展了一系列集体学习及发挥余热的活动。 三是把思想政治工作寓于各项具体服务工作之中。该处成立了老同志思想政治工作小组，把为老同志排忧解难、搞好服务与做思想工作有机结合起来，增强了思想政治工作的感召力和说服力。有一位独自居住的离休干部较难与人相处，曾经7天之内换了9个保姆，最短的只干了40分钟。有一次这位老同志出院，身边却找不到护理的人，一位处级干部主动请缨当“保姆”，擦身喂药、端茶倒水，看到他忙前跑后、悉心照顾的身影，老同志深受感动，表示今后要尽量处理好与保姆的关系，不再给局里添麻烦。工作人员们从中获得启发，在心理咨询、心理疏导、心理调试上积极探索和实践，开展对偏执型老同志服务工作的研究，先后建立了老同志语音电话系统，开通了老同志心理咨询热线，建立了老同志帮扶救助机制，服务领域的拓宽受到了老同志的欢迎。 长袖善舞 善用资源 如何动用各方力量共同服务好老同志？服务处的同志们一直在这方面进行着积极探索。近两年来，该处不断开拓利用外部资源做好老同志服务工作的途径，解决了不少老同志的燃眉之急。 为让长期卧病在床、生活不能自理，及年老体弱、无人照料的老同志老有所养，该处经多方考察，先后以局里的名义与北京香山老年护理院、北京工人疗养中心签订共建协议，在这两处挂上了“司法部老干部疗养活动中心”的牌子，作为部机关离退休干部的养老场所。近几年，在疗养中心入住的老同志达70多人次，其中有4位生活不能自理和1位无子女照料的老同志常年入住。老同志们感动地说：“疗养活动中心真是解决了我们的后顾之忧，多亏了服务处的同志们。” 找保姆、特别是找放心保姆是困扰很多老同志的难题，为此，该处主动考察了北京十几家家政服务公司，在多方了解、比较的基础上选择了北京央务阳光家政服务有限公司，与之签订家政服务委托协议。该公司对司法部的老同志实行“优先安排、优质服务、优惠价格”，成了他们找放心家政的一个平台。 在组织老同志开展参观旅游活动方面，该处的工作人员们也是经过了一番可行性论证和价格、服务质量比较，选择了一家质优价廉的旅行社。近几年来，他们成功组织离退休干部到全国各地休养疗养及北京周边旅游参观活动共32次，4400多人次老同志参与进来，年龄最大的85岁。 该处还充分利用现代科技信息资源，为老同志提供温情服务。他们联系北京市急救中心，为60岁以上老同志全部免费安装了家庭急救呼叫器，开通了24小时值班电话，印制“真情服务卡”和服务指南并发放到每位老同志手中。他们还制定了部机关老同志突发事件处理预案，开辟了老同志与工作人员联系的绿色通道。有一次，一位老同志在夜晚走失，该处在接到有关部门的通知后，立即启动预案，妥善处理，并将老同志安全送回家中，受到部领导和有关部门的好评。他们还建立了离退休干部信息库，制定了与老同志亲属、所在社区和医院的联系制度，形成做好老同志服务工作的合力。 熔炼品质 塑造团队 做好老干部服务工作，关键是有一支作风正、素质高、能力强的队伍。近年来，该处以开展“讲党性、重品行、作表率”活动为契机，结合创先争优和深入学习杨善洲同志先进事迹活动，注重干部队伍能力素质的提高和团队精神的培养，做到了明确岗位责任、细化服务标准、规范工作程序。 一是对重点工作实行项目管理制度。为更好地开展参观疗养、健康保健和思想政治等工作，该处成立了相应的项目组，规定目标任务和职责权限，明确由项目组负责人统一协调安排。项目管理制度实行以来效果显著，充分调动了工作人员的积极性，有力地推动了各项工作的顺利开展。 二是坚持不懈抓作风建设。为进一步贴近老干部，该处开展了“四个一、五个不让”活动：“四个一”，即对到局里办事的老同志做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一腔热情服务；“五个不让”，即不让领导布置的工作在我手中延误、不让需要办理的事务在我手中积压、不让各种差错在我手中发生、不让到局里办事的老同志在我这里受到冷落、不让部机关和局里形象在我这里受到影响。活动开展以来，他们想老干部之所想、急老干部之所急、做老干部之所需，受到了老同志的赞扬。 三是针对离退休干部中出现的新情况、新问题，不断提升服务本领。该处开展了“五知道、两提高”的业务大练兵活动，即知道每位老同志的年龄、身体状况、家庭情况、联系方式及本人经历，提高对老同志的心理疏导能力和紧急救护能力。通过练兵，全处同志对本处服务管理的所有老同志的情况都了如指掌，服务更有针对性。 四是牢固树立责任意识，带着感情做好老同志日常服务。他们视老同志为亲人，把自己对老同志的一片真情倾注在工作中，落实在行动上。有一次，一名独居老同志夜里摔伤，他们得知情况后立即赶到老同志家中，联系救护车将老人送到医院，并派专人负责照顾，等办完各种住院手续后，已是凌晨两点多。近年来，部机关先后有36位老同志去世，从住院到最后抢救，从遗体火化到后事处理，服务处的同志们都冲在最前面，受到老同志亲属的赞扬。辛勤的付出得到了老同志们的一致认可，他们说：老干部局是老同志温暖的家，服务处的工作人员不是儿女胜似儿女！ |