尹发明 1989年从军队转业到淮南市委老干部局，至今已有22个年头。22年中，老干部局的领导班子换了四届，而他的职务仍只是科长，如今58岁的他，很快就到退休年龄，可工作上却没有丝毫的懈怠和松劲。他说：“老干部的需求是我的追求，老干部的信任是对我最高的奖赏。” 准确掌握老干部信息，要及时走进老干部们的心灵 作为一名老干部工作人员，尹发明清楚地知道，老干部们经历丰富，而老干部们的每一条信息资料都非常宝贵。老干部信息库建设，是老干部工作部门一项基础性的工作，也是老干部科负责的一项重要业务工作，平时信息资料的采集和整理都有专门的工作人员。可是作为科长的尹发明并没有把平时的工作完全推给具体工作人员，50多岁的他，电脑从头学起，每一条老干部的信息他都和科室具体负责此项工作的同志一同采集、整理、录入、维护。2009年庆祝中华人民共和国成立60周年之际，市委、市政府对全市老干部走访慰问、表彰，需要市委老干部局提供大量的有关老干部的信息，这时负责信息工作的同志外出学习，尹发明就很快又担当了信息员的角色，及时准确地向领导及有关部门提供了上千条的信息。事后领导表扬他说：“老尹，你是科长，信息员的角色也一肩挑啊！”他笑着回答，科长本来就是大办事员，所有办事员的工作，科长不但应该能做，而且还应比办事人员做得更好。除了信息库储存的老干部10多万条信息，尹发明都能准确掌握运用外，他使用的电脑中、办公桌上和公文包里，还放有一本本的老干部资料册，上面记载着老干部的电话号码、生日、家庭住址、所患疾病、工资待遇以及子女、亲友、老同事的姓名、联系方式等，人们称这是他沟通老干部心灵的资料册。工作的实践使尹发明深刻地体会到要为老干部提供及时周到的服务，单靠信息库建设规定采集的信息还远远不够，要真正走进老干部们的心灵，必须掌握他们平时生活中的大量信息。平时他往老干部家中跑得最勤，与老干部拉家常的次数也最多，走访慰问老干部他问的情况也最细。正是由于平时的勤、多、细，使他掌握了大量别人没掌握的老干部信息。慰问易地安置的老干部，不光家庭住址他能够提供清楚，而且路线怎么走也了如指掌；遇到特殊情况，老干部的哪个子女、亲友可以提供帮助，都交代得一清二楚。正是由于他掌握了大量的信息，所以尹发明不仅对老干部情况熟悉，而且有的老干部平时想什么、什么时期需要提供什么样的服务，也都能做到准确的预测。为此人们送他“四个第一”的雅号，即老干部的事情他是第一个想到、第一个知道、第一个到场、第一个展开工作。在他表率作用的带领和提示下，淮南市委老干部局近几年卓有成效地开展了温馨电话服务，不同季节温馨提示服务和利用社会资源实施就近服务，真正把老干部的服务工作做到了他们的心坎上。 只有平时工作做得细，关键时刻才能难不住 目前离休干部普遍进入了高龄期和高发病期，全市离休干部的平均年龄已高达82.7岁。为此组织老干部活动随时都有出现意外情况的可能，怎样才能做到既把活动组织好，又不发生意外的事情，这是新的形势下每一个老干部工作人员都必须面对的新考验。近几年来，市委老干部局根据老干部的愿望和市委领导的指示，每年都要组织全市地（厅）级老干部出省参观考察。每次活动老干部科都担负具体组织实施的任务。他根据局领导的指示和平时对老干部身体状况的了解，逐人提出注意事项，并根据可能出现的意外情况，配合随行医务人员制定详细的应急预案。2009年，在组织老干部到浙江考察时，途中一名市人大老同志突患疾病，由于准备工作充分，很快将其送到附近一家医院实施抢救。抢救之前，医务人员需要对这位老同志的病史进行全面了解，随行陪同的老干部科工作人员及时把老同志的平时体检情况、饮食习惯、常用药品的情况全部作了介绍，为医生对病因的分析、病情的诊断和实施正确的治疗提供了充足的依据，很快就使这位老同志脱离了危险，事后老干部本人及子女专门到老干部局表示谢意。再如平时接待来访的老干部，有的老同志进门时往往带着很大的情绪，遇到这种情况，尹发明总是一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶相敬、一腔热忱办事，先让老同志把情绪稳定下来，再与他们聊家庭、身体、生活上的事，在取得老同志信任之后，再对老同志提出的问题进行仔细解答，让每一位来访的老同志都能心情愉快地离开。2010年，机械公司一位老同志到单位要求提前领取本应按月支付的经费，因领导出差未能如愿，他便认为是推诿刁难，怎么解释都不依不饶，并怒气冲冲地来到老干部科要找尹科长。面对这样年龄大、耳朵聋、口齿不清且情绪激动的老同志，他首先是热情接待，待情绪稳定后，手拉手、嘴靠近耳朵与老同志真心交谈，细心听取诉求和观察一言一行，耐心解释疏导，很快使他高兴地离去，后来这位老同志还到单位向有关人员道了歉。连续10多年，淮南市的老干部未出现越级上访或集体上访，是“老字号”的信访工作先进单位，虽然是集体荣誉，但尹发明同志所作的贡献是突出的。 做好老干部工作，需要更多的人甘于清贫乐于奉献 2010年，老干部局通过选调、招考，一下子进了4名年轻的工作人员。为了让这些同志尽快地熟悉情况、进入角色，局领导决定把4名青年同志全部放在老干部科，这无疑又给尹发明增加了传、帮、带的任务。尹发明自己也很清楚，要继续保持和发扬好老干部工作的优良传统，确实需要向新同志传好“接力棒”。为使4位年轻的同志尽快成为合格的老干部工作人员，他用情带、用心教。首先，引导年轻同志打牢为老干部服务的思想基础，要求工作人员在实施服务的过程中，要认真学习老同志光荣历程、优良品德和作风，带领年轻同志走访每一位老同志，向他们介绍老干部的光荣历史和曾经取得过的光辉业绩，让年轻的同志始终带着敬佩的心情去接近老干部、亲近老干部。同时严格要求他们，在与老干部接触过程中，绝不能带有不愉快的心情，不能在老干部面前发牢骚、讲怪话，更不能利用老干部的关系威望办私事，始终牢记“让党放心、让老干部满意”的工作宗旨。其次，从点滴入手，培养年轻同志良好的工作作风。根据老同志的听力情况，掌握好与老干部交谈时的距离；给老干部去电话通知事情时，一定要告诉家里其他人员也记住时间，到时及时提醒；与老干部握手时，要注意帮助老干部先站稳，松手时千万不要用力过猛；接待来访的老干部一定要问清如何来的、怎么回去，送老干部一定要送下楼梯、台阶，待其走后还要及时打电话到家中询问到家没有。再次，注意培养年轻同志的钻研和创新精神，亲自带领他们调研和破解新形势下老干部工作面临的热点难点问题。实施“四就近”工作试点，他在教方法的同时，还注意给他们加担子。他积极引导年轻的同志要更多地学习和掌握与老干部工作有关的知识，如老年心理学、营养学、老年病的预防与治疗等。如今的老干部科，显得更有活力和朝气了，在老同志的带领下，年轻的老干部工作人员正在迅速成长，并积极地谱写着为老干部服务工作的新篇章。 |