| 刘西雁1991年调入商业离退休干部局砖塔工作处工作，到现在已经整整15个年头。作为一名女同志，她本着全心全意为老干部服务的思想，十几年来坚持为离退休人员做丧葬服务，以自己的辛勤汗水，默默地奉献，赢得了老同志的信任和好评，受到了组织和领导的表扬，并在局党委组织的经验交流会上介绍了先进事迹和工作经验。 一、坚定信念，始终保持一颗赤诚之心 多年来，刘西雁努力学习，不断丰富理论知识，注重理论联系实际，坚定共产主义理想和建设中国特色社会主义的信念，拥护党的路线方针政策，坚持四项基本原则，自觉维护改革发展稳定的大局。她坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，不断提高用马克思主义理论分析问题和解决问题的能力。在学习“三个代表”重要思想活动中，她着力在理解“三个代表”重要思想的时代背景、实践基础、科学内涵、精神实质和历史地位上下功夫，努力在认识上达到新高度。她说，理想信念是灵魂、是统帅，只有坚定的理想信念，才能使自己坚持正确的政治方向，才能使自己迈出的每一步都不会偏离正确的人生轨迹。 二、真心服务，坚决为老同志尽到最后一点责 刘西雁自1994年开始负责丧葬工作，十多年来，先后为40多位老同志办理丧事。她第一次给老同志办理后事，都不知道自己是怎么走出太平间的。来到八宝山，胃里直翻腾，止不住地呕吐起来；回到家中，吃不下饭，睡不好觉，夜里脑子里满是太平间、告别室的影子，一次次被噩梦惊醒。后来经领导和同志们的帮助，她渐渐明白，丧葬工作并不可怕，为老同志服务无尚光荣。她努力做好爱人和家里老人的工作，暗下决心向自我挑战、向世俗偏见挑战，干就要干出个样子，让老干部亲属满意，让组织放心。 老干部丧葬工作与一般的服务性工作不同，不仅要有耐心、爱心、诚心，还要具备无私奉献精神。1999年，站里一位老同志去世，告别仪式结束后，在办理骨灰安放手续时，家属找到她，说以前没有经历过这种事，不知道该怎么办，希望能陪他们一起办理。看到家属的为难情绪，她没有推脱，立即陪他们到骨灰墙选择了骨灰安放位置，为他们出主意、提建议，选择石碑花样、石碑文等，直到把各项事情办妥，家属非常满意。2004年站里又有一位老同志去世，家属对如何办理后事束手无策，拿不定主意，事无巨细都要打电话询问，对此，她是有求必应，多次到家中，同家属一起商议，帮助家属出主意、想办法，使后事办理得很圆满，没有出现一点纰漏。家属对她的工作很满意，执意要请她吃饭表示谢意。当时她说：“你们的心意我领了，饭就不吃了，这都是我应该做的。” 老干部的丧葬工作时限性很强，有时双休日、节假日也难以休息。她的家人曾开玩笑地对她说：“从事老干部工作这么多年，你的性情变得越来越温柔了，越来越有耐心了，但双休日、节假日陪我们的时间却越来越少了。”听了家人的话，她的心里酸酸的，感到愧疚和自责。但想到工作，想到领导对她工作的关心和鼓励，想到老同志离去时安详的面孔，想到老干部家属的理解和支持，她又感到无比的欣慰和自豪。她说，既然干了这项工作，就必须有奉献精神，一切为老干部家属着想，急家属所急，决不能计较个人得失，否则，就会有愧于组织，有愧于社会。 在办理丧葬工作过程中，有的家属提出不合理的要求，无理取闹甚至刁难，她总是坚持以情感人、以理服人，苦口婆心地宣传丧葬工作政策，力所能及地帮助解决实际问题，时时处处为家属着想，送给家属真心慰藉。即使有时自己满腹委屈，也强忍泪水自己咽下，从不和家属发生冲突，以免影响工作、影响单位的形象。一位抗日战争时期参加工作的老同志去世前已成植物人。在办理丧葬过程中，家属向组织提出了一些过分要求，声称如果满足不了，人就不准出太平间，每次商谈都骂骂咧咧，蛮不讲理，几次约好时间去八宝山联系业务，但到时就变卦。在这种情况下，她多次上门做解释工作，不厌其烦地宣传有关政策，分析丧葬久拖不办的利害，并在政策允许的范围内，根据其家庭经济状况，报请上级批准给予了适当的生活补贴。家属看她这样一个女同志，这么负责地跑前跑后，还为他们争得了应得的利益，深受感动，再也不提什么要求了，终于顺利地为老同志办理了后事。还有一次，在办理老同志后事时，家属提出换房要求。她及时把家属的要求向主管领导和房管部门作了汇报，并将上级意见及时反馈给家属，但家属不满意，坚持必须先调换房子，才可商谈办理后事。针对这一情况，她多次与家属协商，耐心做解释工作，告诉他们要以大局为重，要让老人入土为安，房子问题一定能协调解决，如果继续拖下去，对故去的老人也不尊重，同时会给周围的人留下不孝的话柄。通过反复的工作，家属的态度有了转变，主动要求办理了后事。在总结丧葬工作时，她说：虽然受过一些委屈，受过一些指责，甚至遇到一些无理取闹，但想到领导对我工作的关心和鼓励，想到老同志安祥离去的面孔，我又感到无比欣慰和自豪。她相信精诚所至，金石为开，只要工作中付出了真感情，处处为老同志着想，就一定能赢得理解和支持。也正是因为如此，凡经刘西雁办理的丧事，都得到了家属的好评。 三、真情无界，时时处处尽心为老同志服务 除了丧葬工作外，刘西雁还担任出纳、医药费报销、组织文体活动及老干部春秋游等工作。在出纳工作中，她严格遵守财务制度，每年经手的福利费、医药费等金额约40余万元，都做到账目清楚，账款相符，从未出现过差错。在组织春秋游、健康疗养时，她积极配合领导，挑选合适地点，提前探路，做到思想重视，工作细致，使老同志满意。为了丰富老干部娱乐生活，每年春秋两季单位举办老同志棋牌比赛，她认真组织，分发奖品，丰富老同志的业余生活。她还带领老同志们为纪念建国55周年、纪念离退休干部制度建立20周年等大型活动排练演出节目，利用节假日为老同志们联系采购物品，分发福利补贴，每月定期为老干部报销医药费，经常陪同局、处领导给老干部祝寿，去医院看望住院的老干部，慰问生活不能自理的人及“空巢”家庭。 无论在哪一个岗位，干哪一项工作，刘西雁都兢兢业业，勤勤恳恳，从不计较个人得失，以求真务实的作风扎实地履行了自己的岗位职责。在一篇学习体会中她这样写道：“老干部戎马一生，为中国革命和建设流下了鲜血，洒下了汗水，为社会创造了巨大的物质财富和精神财富。我们今天的发展靠的是老干部过去打下的基础，没有老干部过去的奋斗就没有我们的今天。尊重老同志就是尊重我们党和革命的历史，忘记老同志的历史功绩就意味着背叛。做好老干部工作，尊重、关心、照顾老干部，是弘扬中华民族传统美德、发扬党的优良传统的需要，是维护和推进改革、发展、稳定大局的需要，是落实老干部‘两项待遇’的具体要求，是践行‘三个代表’重要思想的具体体现。” 2005年，她加入了中国共产党，成为一名中共预备党员。她表示在今后的工作中，将一如既往，进一步端正工作态度，提高思想认识，增强工作信心，摒弃世俗偏见，把任务当责任，把工作当事业，通过扎实工作，让组织放心，让老干部舒心，让老干部及老干部家属满意。 |