以爱心诠释孝心 用真心践行初心 ——山东省商业集团有限公司离退人员管理服务中心先进集体事迹
山东省商业集团有限公司离退人员管理服务中心（以下简称集团离退中心）在上级党委的领导下，始终坚持以落实好老干部政治待遇和生活待遇为出发点，紧紧围绕亲情服务这一核心，认真细致、满腔热情，努力做好老干部管理服务工作，切实使老干部老有所养、老有所学、老有所乐、老有所为，保持了集团和谐稳定，促进了集团事业的平稳健康发展。 一、以制度规范管理，夯实老干部工作基础 截止目前，集团离退中心统一管理的老干部共有811人，老干部数量较为庞大。集团离退中心通过不断加强自身建设，完善管理服务体系，提高服务水平。一是健全管理服务制度。针对老干部工作，建立完善了《行政离退休人员有关待遇的规定》、《关于企业退休、内退和病退人员待遇的规定》、《学习制度》、《走访慰问制度》、《老同志来信来电来访处理制度》、《高龄老人祝寿慰问制度》等多项制度；针对自身服务，制定了《老干部工作目标》、《老干部工作人员守则》、《集团离退休人员管理服务中心服务规范》等多项制度，较好地促进了老干部管理服务的规范化。二是建立老干部健康、服务档案。通过建立个人档案，更全面地掌握了老干部本人、家庭、子女的相关信息，有针对性地开展服务工作。例如对子女不在身边、丧偶或行动不便的老同志，集团离退中心作为关心照顾重点，定期打电话问候、到家中看望、帮其联系家政服务等，给予特殊关照。得益于此，集团离退中心的工作得到了广大离退休老干部的广泛好评，也得到了上级部门的多次肯定。2008年被评为全省离退休干部先进集体；2009年被评为省管企业离退休干部先进集体；2011年集团老干部党总支被省委组织部、老干部局授予“全省先进离退休干部党支部”荣誉称号等；2014年被评为全省“五好”离退休干部党支部；2015年被省国资委党委授予“山东省省管企业先进党组织”荣誉称号。 二、用真心关心关爱，不折不扣落实老干部待遇 集团离退中心认真贯彻落实中央和省委、省政府关于老干部工作的各项方针政策，全面落实老干部政治、生活待遇。一是坚决执行上级政策规定。近年来，根据中央、省有关文件的要求及时为符合条件的老同志调整相关补贴标准。对符合文件规定的离退休（职）人员，认真测算金额，保证补贴及时发放到位。近年来，离退中心根据有关文件规定，为管理的349名离退休干部补发各项工资补贴约192万元。二是不断加强思想政治建设。十八大以来，按照上级党委的安排部署，老干部党支部组织开展党的群众路线教育实践活动，扎实推进“两学一做”学习教育，认真贯彻“三严三实”专题教育，认真学习习近平总书记系列重要讲话精神，确保老干部在思想上、政治上、行动上始终与党中央保持高度一致。三是灵活组织老干部学习。建立了老干部阅文制度，订阅了《中国老年报》、《老干部之家》、《老干部健康》、《支部生活》、《老干部参考》、《老年教育》等报刊、杂志，组织老干部定期阅读；对行动不便的老同志，集团离退中心人员把相关文件送到家中方便阅读学习。除了基本的报刊、文件学习，集团离退中心还通过播放影视录像的方式，使老干部感受到企业、社会、国家的巨大的发展变化。四是开展多样文体活动。开展丰富多彩、健康向上的文体活动，一直是老干部服务工作的重要抓手。集团离退中心现建有活动室10个、会议室2个，每个活动室都配有棋类、扑克、麻将、台球、健身器材等。此外，还组建了集团老年合唱团、省老年书画协会分会、门球队、乒乓球队、游泳队等，多次被省老年体协授予先进单位。五是积极引导老干部承担社会责任。在集团离退中心号召下，汶川地震、玉树地震及甘肃舟曲灾区等捐款累计114900元，历年集团开展“慈善一日捐”活动期间，老同志们也都以缴纳特殊党费等方式积极参与捐款。其中，老党员霍加祥同志，去世前留下遗嘱，要求子女在自己去世后，代他向党组织一次性缴纳特殊党费5000元，充分体现了一名老共产党员对党无限忠诚和崇高的思想境界。 三、用细节体现真心，打造亲情服务品牌 “尊老敬老是中华民族的优良传统，也是每个单位、每个人应尽的责任，要像孝敬父母一样尊重老同志，为每一位老同志服务好。”这是原山东商业集团党委书记、董事长季缃绮同志常说的一句话。为此，集团离退中心注重改进工作方式，主动创新服务方法。一是坚持好传统，发放爱心保健卡。为75岁以上的老干部以及患有老年精神障碍的人员制作了爱心保健卡，详细注明姓名、年龄、家庭住址、家庭电话、子女电话、老干部管理单位电话、定点医院、常见病症、过敏药物等事项，以便老同志发生突发事件时能够得到有效救助。同时要求“工作人员必须随身携带常规急救药品，防止老人意外发生”，2013年7月的一天，76岁的退休老人赵淑苓来集团离退中心办事时突发心脏病，工作人员立即使用常备的应急药品急救，及时挽回了老人生命，赢得老人及其子女的称赞。二是运用新手段，做好老干部情绪疏导。有的老干部长期受身体疾病的困扰，产生了孤僻烦躁的情绪，不愿出门，也不愿与家人沟通，集团离退中心充分发挥网络作用，为老干部解疑释惑，做耐心细致的开导工作；有的老干部与老伴子女产生矛盾，集团离退中心工作人员主动利用QQ群居中调解，取得了良好效果。三是完善服务规范，提升服务质量。按照“星级”标准对服务标准进行详细规范，从工作人员的上岗须知、工作态度到迎来送往的语言规范、医疗服务等都有明确规定。按照集团党委提出的“服务行业均有星级评定标准，对待老同志我们同样要按照星级标准服务到位，我们的目标同样是五星级”，集团离退中心每一位工作人员都用“真诚”服务好每一位老同志。 一位老同志曾讲“年轻时喜欢唱京剧，爱好文艺，退下来后就加入了老干部合唱团，在这里心情非常舒畅，有‘家’一般的感觉。除了文艺活动，我还参加了书法、旅游等活动，每年丰富多彩的活动让自己的生活非常充实。”这是集团老同志心里的真实写照，是对集团离退中心工作成绩最大的肯定，也是集团离退中心一直以来在上级党委的领导下的“初心”。
（转载请注明出处） 山东省商业集团有限公司 2016年8月29日
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