“拇指养老”让人欢喜让人忧

“拇指养老”让人欢喜让人忧

□ 赵莹莹

惊喜  手机买菜替代早市

“现在，我可不去菜市场了，买菜就用手机啊，直接在小区取货。”在小区的休闲广场上，北京大爷马先生骄傲地向老邻居们传授着他最新掌握的买菜新技能——O2O。

这是一个月前女儿教给马大爷使用的一款软件，专门服务他所住的小区。每天上午，马大爷只要在软件上选择他想选购的蔬菜瓜果，下单之后，对方就会在一个小时内把东西送到社区里的一个自提存储柜内。马大爷所需要做的，就是到楼下把蔬菜从存储柜中取回家。

“第一次女儿教我如何买菜时，我还担心送上门的蔬菜不新鲜，可尝试了几次，效果都不错。”马大爷向邻居们炫耀，手机上买的蔬菜，每天都会有特价或者满多少减多少的优惠，整体算下来，并不比旁边小菜场的价格贵。他过去出门买菜的时间，现在全改为早上下楼遛弯锻炼了。

无奈  线上购票心惊胆战

和马大爷轻松掌握手机买菜的秘诀不同，也曾试过用手机购物的王女士，却对O2O喜欢不起来。

60岁的王女士从老家退休后，去年搬到北京和女儿一起居住。因为女儿工作忙碌，一人在家的王女士就总想给自己找点乐趣，逛公园、看展览……

在女儿居住的小区附近，有一家小型电影院。有一天，王女士一时兴起想去久违的电影院看场电影。然而，她走到电影院一问，一张电影票售价80元，就立即离开了。“太贵了，我妹妹说她花了8.8元就看了场电影呢。”

当天晚上女儿回家后，王女士就说起了北京的电影票太贵的事，女儿这才告诉她，想8.8元看场电影就必须通过手机APP操作。“APP是什么，其实我也不懂，就跟着女儿尝试了一次，可太难了。”王女士回忆起整个过程，需要先在手机上下载一个APP，然后在APP上注册用户，填写了身份证、手机号等一堆信息。有了用户名后，还得绑定一张银行卡，再去指定的地方买票，而且一个手机号只能买一张。

“下载和注册环节我还凑合，到了用银行卡支付环节，我就太紧张了。”在电视节目中看多了老年人因为手机操作不当被骗去钱财的经历，王女士说她天然对手机支付有一种担心。“毫不夸张地说，真是在女儿的从旁‘紧盯’下，才买了一张8.8元的电影票。”

尝试  “拇指养老”平台起步

点餐、打车、购物、洗衣、看电影、理财……当年轻人每天已经习惯于“拇指上的生活”时，老年人的生活却很少能插上互联网的翅膀，尤其是空巢老人、失独老人等群体。以吃饭为例，膝下无子的北京人尹大妈说，社区旁边的小餐馆没有给老年人提供少油少盐的老年餐，而社区之外，即使有老年餐，她也不知道在哪里。“现在，我和老伴儿两个人就自己做，过几年年纪再大了，做不动了，就去住养老院了。”

“现在，许多商家都看到了养老产业的未来发展前景，但老人的需求却经常对接不起来。”以居家养老为主的O2O服务平台CEO彭志华说：“老年人并不是没有需求，而是信息不对称，老人想要的东西不知道去哪里寻找，而商家卖出的东西很可能并不一定是老人们想要的。因此，我们想到了构建一个专门为老人服务的O2O平台。”

据彭志华介绍，通过平台，子女可以直接提交照顾老人的需求，包括包月的服务、临时需求以及对老人家庭进行智能化和适老化改造等需求。平台收到用户申请后将直接把需求派发给附近的注册养老管家，选中的养老管家会在第一时间与用户进行沟通，确定最终需求，并签订相关的服务合同。养老管家每天将服务执行情况及老人的相关情况登录到网站上，子女可以通过手机或电脑随时查看养老管家的服务执行情况、老人的健康数据以及专家给出的相关建议。

另外，对于老人“吃什么”的问题，养老服务平台也会选择一些社区餐馆类的合作伙伴，并提供制作老人餐的指导。“当我们采集到某一个社区的老人有集中点餐的意愿后，我们就会寻找可以合作的社区餐馆，为这一片的老人提供送餐服务。”彭志华说。

探讨  拇指养老APP

注册能否更简单

当询问其身边的老人 “拇指上的生活”好不好时，无不点头称赞。但是对于各式各样的O2O软件，多数老人既想拥抱互联网，却又对如何使用充满了疑虑。

疑虑之一，就是繁复的绑定程序。想要使用一款消费类的APP，不仅要先注册、绑定账号和手机号，还要绑定银行卡，确认输入密码，才可以支付使用。这一关，愁坏了不少老人。

疑虑之二，就是五花八门的获取优惠方法。被一张8.8元的特价电影票弄晕了的王女士说，她曾特意向女儿请教过一次抢红包的方法，什么分享朋友圈、去别人发的链接中抢红包等，似乎都只有年轻人才能玩转。

当然，除了使用操作上的疑虑，更大的尴尬还在于，多数O2O的软件似乎只是为年轻人准备的，老年人在上面寻找不到太多能满足他们需求的内容。

“我们总想着不能被时代所淘汰，可有时候，时代变化的速度太快，早把老年人遗忘在脑后了。”王阿姨无奈地说。■

（据《中国老年报》）