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“如今真是越来越离不开智能化服务系统了！”来到南京军区司令部第五干休所，老同志们对笔者乐呵呵地说。近年来，该所针对老干部“两高期”凸显的实际情况，研发运行了包含“居家服务系统”“居家安防系统”“网上生活便利超市”和“生命卫士系统”4个子系统的“智能化居家养老服务系统”，有效提高了服务保障工作的质量效益，走出了一条“智慧干休所”的新路。 网聚服务，自由定制—— 居家生活享便利 对84岁的老干部仲跻瑚来说，自从学会了网购，生活也变得方便了许多。这不，老伴想吃沙丁鱼，只需打开所里配发的“一体式”电脑，用手指在屏幕上“划拉”几下，第二天一早服务人员就送货上门了。“这完全得益于所里开发的这套系统啊！”仲老感慨道。 每天下午，老干部王巨帆都会打开“一体式”电脑，浏览“一周食谱”后，点击“明日点餐”按钮，具体选择需要的菜品。“每天晚上8点前将订单发送，然后就等着第二天炊事员送菜上门就行了，真方便！”王老说，此前，想要点餐还得自行前往食堂，拿着纸和笔记录下一周伙食表，颇为费神费力。 “如今，我们已经进入网络时代，服务保障工作自然也要与时俱进。”该所所长隋英祥介绍，他们在问计老干部、赴兄弟单位和地方社区考察的基础上，经过近半年的研发工作，成功让这套“智能化养老服务系统”走进了每户老干部家中。 智能职守，实时监护—— 晚年安康有保障 进入“两高期”后，每位老干部都患有多种疾病，随时都可能发生意外。针对这一情况，该所依托无线网络技术构建起“生命卫士系统”，时刻守护着他们的身体健康。 笔者注意到，在这套子系统中，一块“手表”格外引人注目。“这不是一块普通的智能手表，而是一台无线网络生理参数监测仪。”卫生所所长张强介绍，老干部将这块“手表”配合血压计和心电采集仪使用，可以足不出户把血压、心电图等重要生命体征参数传到卫生所中心服务器。“若血压或心率高出设定最高值时，系统会自动报警，提示医务人员及时采取措施。”张强告诉笔者，前几天，有位老阿姨的血压超出正常范围，卫生所里的服务器立即响起尖锐声音，医护人员马上通过电话通知老阿姨不要乱动，同时送去降压药，有效规避了可能发生的危险。 干休所里许多老干部、老阿姨都处于“空巢”状态，居家安全如何保障？干休所为每位老干部家中安装了煤气泄漏报警器、烟雾报警器和红外人体感知仪，这3件仪器24小时实时监控、全程联网。此前，有个别老同志水烧开了没有及时关火，导致煤气泄漏，所幸警报器及时反馈情况，避免了事故发生。 线上线下，良性互促—— 服务质量节节高 “‘智能化居家养老服务系统’在给老同志带来诸多方便的同时，也给我们带来了更大的压力和责任。”干休所黄助理告诉笔者。 在系统刚刚投入不久，所里就接到了一宗投诉——有老同志因网上订购的苹果不如菜场的新鲜而有些不满意。 几个苹果虽小，但反映的问题不小。所党委对此进行了深思：系统虽可大幅提升服务质量，但如果没有服务态度、食品质量、医疗水平作支撑，就发挥不了作用。“把线上功能做全做细，把线下工作做实做好。”他们立说立行，加强医护人员培训，并针对老干部易发疾病加大抢救实施演练强度；及时更新“个性化食谱”，通过外派学习、交流取经等方式提高炊事员烹饪水平；联系网上超市，每周3次将商品送到营院，让老干部现场挑选，确保质量和新鲜度。 |
