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2014年9月23日，中国老龄科学研究中心发布的《中国老龄产业发展报告(2014)》(下称《报告》)显示：全国养老服务机构供需失衡，40%的民办养老机构长年处于亏损状态，同时护理康复供给严重不足。 记者调查发现，西安市老龄人口已逾125万，民办养老机构占全市养老机构约六成，从建立之初的举步维艰，亏损经营，到如今逐渐走向收支平衡。 73岁的退休工人卫正元住在南院门附近，自打去年年初轻度脑梗治愈后，他一直在琢磨着选一个好的养老院。这样的想法让卫正元颇动了一番心思，“我了解过，像我这样心脏不好、腿脚不便的老人算是半失能,请保姆也只能照顾饮食，子女又要上班，去个医疗条件好的养老院子女放心，我也自在。”但很快，他心里又打起了鼓：“养老院收费几乎是我所有的退休金，万一高价买来个差服务可咋办？” 卫正元担心的，正是像他这样的老人都纠结的。
投资人坦言 靠“输血”才能生存
不指望这个赚钱
2009年，侯先生和两位合伙人一起，前后共投资1000万元建成了占地30余亩的汉唐老年公寓。公寓环境优美，拥有床位160张，算是一座中型养老机构，运营至今，一切还算正常。说起盈利情况，公寓一位负责人吴先生笑着说：“能收支平衡就算很好了，哪里能盈利？” 吴先生算了这样一笔账：公寓收费分为自理、半自理、特护和24小时专护四个档次。开业五年来从未涨价，自理老人每床每月1300元，半自理1700元左右，特护则是每月2400元左右，吴先生介绍说：“特护就是护理完全失能的老人，每天需要给老人喂饭、伺候大小便、为老人按摩，而一对一的24小时专护需要2900元，是我们能提供的最好的服务。” 这样的收费，在西安市的民营养老机构中算是中等水平。公寓的年收入约300万元，随着物价及人工费用的上涨，支付租金及20多名护理员的工资、日常水电及物品损耗后所剩无几。吴先生说：“做这样的机构，老板们都是献爱心，有时候需要拿其他生意上的利润来贴补。老年公寓靠‘输血’能活就行，不指望这个赚钱。” “我们的收费是老人一个月960元，去年几乎月月亏损。”南院门老人公寓是一座公办私营的养老机构。负责人洪峰说：“我做这个就是为了行孝积德，做善事。目前公寓居住着24位半失能老人，每人伙食费一天14块钱，非常优惠。” 《报告》显示，有40%的民办养老机构长年处于亏损状态。对此，采访时，西安市民政局社会福利与社会事务处处长刘绪勤介绍：“民办养老机构我们称之为微利企业，和一般的企业不同，利润相对较少。而且，政府有较多的帮扶措施，比如水、电、气、暖就都是按居民价格计收，而且免税。”
经营者感慨 这个行业不容易
能微利就是成功
《报告》指出，全国养老服务机构供需失衡，每千名老人床位数仅为20张左右。一方面是床位数不足，另一面，却是养老机构入住率不高。据统计，西安市养老机构的入住率只有60%到70%，而西安三桥老年公寓是西安市为数不多的床位满员的养老机构。 从1998年开始接触养老行业的杨秋兰，是西安市民办养老机构发展的见证者。她走上这条路，一开始只是为了解决自己母亲的养老问题。她说：“1998年，西安的养老机构非常少，条件也不怎么好，我的母亲完全失能，家里人轮换着也照顾不好，刚好有在民政局的朋友问我愿不愿意接手一座老年公寓，我就拿着自己做生意赚来的30万元投了进去。”公寓位于和平村，当时破旧不堪，荒草满地，只有两位老人入住。杨秋兰经过一番整修，把公寓办了下去。 2004年和2008年，由于城市建设，公寓几经拆迁重建，并被推向了市场，由杨秋兰自负盈亏，入住的老人也从半失能转变成了全失能。杨秋兰再次向亲戚朋友筹集了2000万元，建起了新的公寓，完全建成后，床位将有800张。 三桥老年公寓的收费是中等水平，老人们所交费用能够支付护理员费用。杨秋兰说：“我们在西安算是运转得比较好的，特点是入住老人多，占地面积小，资金流动快，所以每年能有约100万的利润，但是交完了欠款利息，利润还是微薄。” 三桥老年公寓目前的运营走在了全省前列，已经走上良性循环之路。最近，公寓还建起微信群，给远在国外的子女发他们父母的生活照片，也给所有房间装上了监控。杨秋兰说：“我们就靠自我监督，目的就是让家属放心，这样我们的工作才能好做一些。” 《报告》指出，现有的民办养老机构绝大部分只能提供日常生活照料，数量少、学历低，护理人员年龄大、技能差的现象很普遍。对此，陕西省社会科学院研究员石英表示：在行业普遍微利甚至亏损的情况下，护理人员的工资待遇上不去，这是难留人的源头。 然而在杨秋兰这里，护理员年轻化、专业化正是她的“招牌”。她说：“很多人愿意来我们这里，主要是因为护理员几乎都是80后的专业人员，有好几位都是高级护理员，很专业。”
成功者经验 专业护理员很重要
想办法招纳年轻人来这里工作
杨秋兰为了招纳年轻人来她这里工作，想了很多办法。首先是开出了比其他机构更多的工资，这里普通护理员每月工资2800元，每个楼层的护理部长每人工资4800元，远高于西安市护理员2000元左右的工资水平。她说：“年轻人来我这，一看是单身的我就立刻给介绍对象。成了家，我们就直接给安排一套一室一厅的房子，家具我都提供一些。等生了孩子，婴儿车、学步车我们都送，就是为了让他们把这里当家，不会轻易走人。” “其实，年轻人不愿意做这一行，也不完全是嫌苦嫌累，很多时候，是因为社会对护理员还没有给予应有的尊重。”工作了11年的王刚，是三桥老年公寓第五护理部的部长，他讲述了自己有些艰辛的从业之路：“11年前，我从宝鸡卫校毕业后，被介绍去北京某敬老院工作，说实话，一开始看到自己的工作环境几乎没有年轻人，我确实不好受。” 待的时间长了，王刚的脾气越来越好了，也觉出了老人的可爱之处。他说：“我们的工作要体察老人的心思，有时候同屋的老人被子女接走，老人就会失落，这时候，我们就要及时去安慰安慰。工作这么多年了，很多老人，我都是一直护理到他们去世，给他们换上寿衣送他们最后一程，的确是很有感情的。” 毕业11年，当初和王刚一样专业的同学，坚持做护理员的不到一半，甚至有同学表示自己不管做什么也不会做护理员。“我能坚持下来，主要是我父母很支持，而且我也觉得自己是在做一件积德积善的事。”王刚感慨道，“护理员真是个良心活，给失能失语老人喂饭，喂两口也是喂，喂一碗也是喂。我真心希望有专业知识的年轻人来参与我们的工作，国家越来越重视养老，护理员的社会地位肯定会提高的。”
业内人期盼 利好政策才能带来“微利空间”
“目前有两项好措施，‘补砖头’‘补人头’这对我们来说，缓解了一些压力。”长乐宫老年公寓的负责人陈易，对于近些年陆续出台的有关扶持养老事业的政策很高兴。所谓的“补砖头”，就是民政部门给予社会养老机构每张床位1500或4000元的一次性补贴。而“补人头”就是每年民政部门在对养老机构的服务设施、服务内容、服务质量等评比后的运营奖励，设三个奖励档次，对入住的自理老人、半失能、失能老人每人每月进行补贴。 尽管这一笔补贴相对于前期投资仍显不足，但政府的关注和支持让诸多养老机构看到了希望。石英说：“养老行业要发展，靠输血做慈善自然不是长久之计，需要政府的利好政策才能带来更多的微利空间。很多人愿意投入养老行业，是看到了目前很大的市场空缺和前景，等到居民收入相对提升，能够普遍接受养老的费用，行业整体可以提升服务质量，做到微利运营，才能达到整体的快速发展。” 除此之外，很多爱心企业也会向民办养老机构捐款捐物，洪峰说：“我们老年公寓今年起接受了民政部门和企业共30万元的资金来改善我们的居住环境，目前正在进行厨房的整修，进展比较顺利。”
“补贴和帮助多了，我们自然是越来越有信心。”接受采访的四名老年公寓的负责人都表达了这样的意思。杨秋兰说：“要做好养老机构并不容易，关键有两点：要有闲钱，要有爱心。养老是个越来越大的产业，这个产业的春天的确快来了。” |
