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中原区三官庙街道坚持“服务全辖区、服务全方位、服务全天候、服务全透明”的“四全”服务方式，秉承志愿服务与社区工作同步的工作理念，以“网格化”管理为载体，扎实推进志愿者为老服务工作。街道根据网格划分，明确每个网格、每户家庭、每名特殊老年人都有专门的志愿者负责，通过经常性的“一对一、点对点、心贴心、实打实”服务活动，有效推进了志愿为老服务工作的深入开展。一是服务全辖区，“一对一”建立详细资料库。街道将295名志愿者组成志愿队分配到59个网格，各三级网格长把本网格内的孤寡老人、行动不便的老人、生活困难老人等长期需要帮助的特殊群体进行统计登记，根据他们的需要与队内志愿者进行“一对一”的结对帮扶。二是服务全方位，“点对点”发挥志愿者特长。在“一个网格+一个志愿者服务队”模式的基础上，又对人员进行了全面整合，充分发挥街道机关、学校、社区卫生服务中心等专业人才的特长和优势，组成了健康保健、居家养老、司法援助、义务维修、心理咨询五支专业服务队，每月定期开展志愿服务活动。三是服务全天候，“心贴心”创建“三声”服务体系。街道针对独居老人，通过建立空巢老人档案开展了“三声”服务。（1）爱心敲门声：志愿者经常上门嘘寒问暖，通过与他们聊家常，了解他们的需求，驱散他们的孤独感。（2）节假日慰问声：每个传统节日志愿者均和街道妇联、团工委、社事办人员一起走访慰问老人，为他们带去节日的问候和生活的必需品。（3）特殊日子的关怀声：老人生日时，为其送上生日蛋糕；患病时，及时予以帮助和探望。四是服务全透明，“实打实”营造浓厚氛围。街道在各社区建立了志愿者服务站，作为固定的服务场所。一方面设立志愿者服务便民电话，方便居民集中向服务站反映服务需求，内容涉及免费家电维修、水电修理、义诊、家庭陪护、理发等十多个项目；另一方面根据采集到的老人需求，有针对性的定期在网格内开展志愿为老服务活动。目前，服务队已经累计为社区老年人提供服务300余人次，解决问题数百件，网格管理的贴心服务优势已初见成效。 |
