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老人突发疾病，怎么办？独居老人突然摔倒，怎么办？大热天空调坏了，怎么办？不用急，紧急情况你按下“一键通”，这些问题都能解决。 日前，浙江省温州市委老干部局举行“一键通”五周年·智慧社区研讨会。 “一键通”服务平台是由温州市委老干部局、温州电信公司共同搭建的，从2009年创立至今，用户已有2.5万余人。平台接受按键呼叫和有效呼叫共132404次，其中紧急救助服务7930次，便民服务22598次，极大地方便了老干部的居家养老生活。截至今年8月5年，服务平台还发展了五大类20小类的服务功能。 按下红键 及时抢救 “一键通”伴随老同志们走过了5年。这5年，“一键通”在紧急关头为老同志争取了宝贵的抢救时间，也为老同志解决了生活上的琐事。 “因为红键，我被及时送到医院接受治疗，才没有落下毛病。”今年83岁的吴祖熙说，平时自己和老伴两个人住，如果不是“一键通”的便利，很多事情都无法解决。2010年的一天，吴祖熙突然呕吐不止，老伴第一时间按下“一键通”的红键。没过多久，吴祖熙就被送到医院急救。 除了生病按下红键，吴祖熙还试过在家里遭遇小偷后按下了红键。 “有天早上起来，发现自己家里的窗户被撬了，我从香港买的一个纪念品也打碎在地板上。”吴祖熙意识到家里遭小偷了，于是按下了红键。没过多久，民警和小区里的保安都来了，帮着备案调查。 现在，在吴祖熙的心里，“一键通”已经是一个很好的帮手。“除了关键时刻的救援，还有生活服务，子女们知道‘一键通’这么便利，在外面工作都放心多了。” 按下绿键 服务上门 “一键通”除了红键可以紧急救援，绿键还能为老同志送上贴心的生活服务。家里如果只有两位老人居住，这个绿键可真就是不能缺少的生活小能手了。 王秀凤的老伴已经87岁，身体一直不好，三个子女又都不在身边，平时都是她在照顾。三个子女经常会打电话给他们问身体状况，所以王秀凤的老伴特别重视老干部局发给他们的一键通手机。 有一次，王秀凤不小心把手机掉进了水里，发现的时候已经坏了。王秀凤拿着手机跑了好几家修手机的店，店员都表示修理很困难。“我都不知道怎么办了，抱着试一试的心情按了绿键求助。”王秀凤跟服务人员说了自己的困扰后，服务人员马上将信息反馈给老干部局。第二天，老干部局的工作人员就为她送上了新手机。 这以后，只要有生活上需要帮助，王秀凤都会按下绿键。前段时间，家里的坐便器坏了，她想去换，可是又不知道型号。于是，她再次按下了绿键。“工作人员很快就上门帮我检查，并帮我换上了新的。”王秀凤说，每次接受上门服务后，一键通的服务人员还会电话回访服务情况。 “子女们经常打电话关心我们，可是毕竟不在身边，很多生活上的问题他们没办法帮我们解决，还是一键通更贴心。” 未来方向 智能养老 接下来，“一键通”还将拓展服务功能，让居家养老智能化。 中国电信温州分公司总经理陈峰介绍，接下来，服务平台将为老同志建立身边紧急求救的“朋友圈”“邻里圈”。通过让老人登记自己的朋友信息以及家庭周边邻居的信息，为老人建立私人定制的紧急联络圈。“如遇到危险或紧急情况，可通过平台直接联系身边最近的邻居帮忙。”陈峰说，这么做还能让大都市中的老同志们找到以前的邻里情谊。 另外，电信温州分公司将向社区布点摸拟“一键通”实时看护系统。通过“一键通”智慧社区看护系统可实现全方位浏览家中情况，并有工作人员24小时话务应答以提供帮助，它实质是一种与电话相连的求救装置。 同时，他们还将引进漏水检测仪、燃气探测仪、家庭探视仪等多种智能终端，这些设备通过系统与老人的“一键通”手机相连。一旦家里漏气或是湿度超过临界值，智能警报就会以短信、电话的方式直接通知老人。即使老人外出，也能通过探视仪观察家中情况，子女也能远程帮老人“照看”家里。 据了解，整个服务将于今年年底前正式上市。 市委组织部副部长、老干部局局长陈波称，“一键通”服务中心经历了从无到有、从小到大，设备不断完善，规模不断壮大，管理不断规范，服务不断提升的发展历程，取得了令人称赞的成绩。 5年来，从打造“全天候电子保姆”入手，逐步发展到具有温州特色的“没有围墙的网络养老院”，再到今天的智慧社区建设，每一年都实现了服务一提升、理念一飞跃，探索出了一条以社区为平台，以“一键通”为驱动的社区“四就近”服务的新路子，为老干部就近提供了居家养老服务的新渠道。 |
