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党的群众路线教育实践活动开展以来，山东省菏泽市成武县老龄办用“四心”服务老年人，进一步优化服务质量，做老年群众的“贴心人”。 一是专心研究服务问题，提高业务素质。把全面提高老年干部职工的综合素质作为加强思想政治建设和业务能力建设的根本，从教育、培训、制度入手，督促工作人员深入学习各自业务知识，促进工作人员综合能力的提升。 二是耐心倾听老年群众声音，改善服务态度。要求所有工作人员在实际工作中要做到五个一样，即受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的“衙门”作风。 三是真心健全服务制度，提高工作效率。营造良好的为老服务氛围，为办事老龄群众提供优质高效的服务。 四是诚心征求老龄群众意见，改进工作作风。公开投诉电话，设立意见箱，接受社会监督。共征求群众意见200余份，针对老龄群众反映的个别同志服务意识差、办事效率低，服务冷冰冰、办事慢腾腾，对群众的咨询服务缺少耐心，漠视群众需求等问题，在窗口实行公开承诺、积极践诺、群众评诺、组织考诺，并针对老龄群众反映突出的问题，提出改进措施，限期整改，并向老龄群众明示，接受社会各方面的监督。 |
