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为进一步提升退休志愿者服务能力与业务素质，规范志愿服务行为，充分发挥志愿者的经验优势，凝聚银发力量。航天中心医院于2026年9月10日举办“银龄聚力·志愿同行”退休志愿者服务能力提升培训会。本次培训由门诊部、财务处、社区中心等相关科室业务骨干担任主讲老师，为志愿者们带来一场“量身定制”的培训交流。培训内容丰富、务实，紧贴志愿者日常服务所需，围绕技能提升、政策清晰、问题沟通、风险防控四大目标展开，全面提升退休志愿者门诊服务能力，为适应医院新发展新变化做好充分准备。 本次培训主要围绕门诊最新布局、业务概况、相关服务流程、自助机操作、社区中心导医导诊常见问题等几个方面展开。门诊部护士长白玥向退休志愿者们详细介绍了门诊变化较大的几个方面，包括楼层及窗口布局、业务功能变化、门诊微信小程序的使用及各项服务流程等内容，特别向志愿者们详细讲解了门诊“无纸化”的详细操作方法；财务处收费组组长崔然围绕自助机功能变化及常见问题、门诊收费窗口退费等业务难点、异常电子发票解决方案等内容进行详细讲解；社区中心办公室王丽娜为志愿者们详细梳理了社区中心功能布局分区、自助机报到指引要点、2026年各诊疗区新增问题解答等新问题、新情况。 此次培训干活满满，不仅有业务的指导，还在会上特别设置了经验交流和答疑环节。退休志愿者和各部门工作人员根据业务培训及实际工作经验，进行了心得交流和问题解答。特别是工作中遇到的一些共性问题，在培训会现场，相关部门工作人员就向退休志愿者们进行了解答，并在各部门的共同交流下，梳理了“同质化”的服务模板，为后续的志愿工作，提供明确指引。 会上，门诊部副主任满春霞、社区中心王会颖总护士长等领导分别代表部门做了讲话，高度肯定志愿服务的重要意义和良好效果、衷心感谢志愿者的辛勤付出、鼓励志愿者继续发挥老同志经验优势，凝聚银发力量，更好开展便民服务，传递温暖，为医院高质量发展贡献力量。离退休管理办公室主任刘蕊做了会议总结，一是请退休志愿者们继续履行好服务医院的职责和光荣使命，做好医院门诊的优秀榜样；二是要求志愿者形成同质化服务模式，同时加强业务的交流学习，开展更具有专业性的志愿服务工作；三是加深与门诊及相关业务部门的沟通联系，开展更及时更细致的服务工作。 通过培训，志愿者进一步熟悉了门诊及社区服务流程，掌握自助机操作与导医导诊要点，提升服务规范性与应急处置能力；同时，通过政策讲解与互动交流，解决实际工作中的困惑，增强团队凝聚力和归属感。同时，会上签署了70岁及以上退休志愿者服务承诺书，进一步强化安全意识，为后续志愿服务安全、有序开展提供保障。整体实现“技能有提升、政策更清晰、问题有回应、服务更规范”的培训目标。 导医志愿工作，没有惊天动地的大事，却能在每一个细节里用耐心和细心帮助患者跨过就医的“第一道门槛”。每一次指引、每一句问候，都是医者仁心的延续；每一次坚守、每一份付出，都是志愿精神的生动注脚。医院退休志愿者团队将以此次培训为契机，继续用专业与热情擦亮医院志愿服务的温暖底色，让“银发力量”在便民服务一线熠熠生辉，为医院高质量发展注入不竭的温情与力量！ |
