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在济南市市中区阳光舜城的街巷里，一到固定时段，舜耕街道舜雅社区党群服务中心和新时代文明实践站里总是热闹非凡。这边，银发老人们戴着老花镜，跟着老师一步步操作手机，互相交流着挂号、缴费的心得；那边，孩子们围坐在一起，在社会工作者的陪伴下写作业、做手工，时不时传出清脆的笑声；遇上节日和主题活动，祖孙同堂、老少共学，讲家风、做非遗、话家常，温情满满。作为一名长期深耕社区的社会工作者，我亲眼见证了一方小小的全民学堂，如何以专业社会工作理念与方法，用一方小小的阵地，托起了“一老一小”稳稳的幸福。
居民心声：双重照料困境，折射民生现实痛点 “上要顾老，下要顾小，每天都在两头奔波，心里始终悬着一块石头。”社区居民刘叙兰的感慨，道出了不少家庭的真实困境。作为商居混合型社区，舜雅社区主要以省直机关、驻济高校单位宿舍为主，常住人口6300余人，老年人与未成年人占比可观，老龄化照料与未成年人保护双重需求叠加，成为基层民生服务的突出难题。 社区内不少老年人面临着数字鸿沟与精神孤寂的双重困扰。退休老干部赵宪宗坦言，子女工作繁忙，日常陪伴有限，自己想学线上挂号、医保查询、视频通话，却苦于无人系统指导，担心操作失误、遭遇电信诈骗，久而久之便对智能设备产生抵触，生活圈子越来越小。精神文化生活单一、慢病照护缺乏专业指导、社会参与渠道不足，让不少老人的晚年生活少了几分色彩与活力。 而对双职工家庭而言，课后托管缺失、素质教育不足、安全监护缺位的问题同样突出。孩子下午四点放学，家长六点才能下班，两小时的“看护真空期”令人揪心，再遇上寒暑假几个月的休息时间，家长们更是难上加难；校外托管机构成本较高，安全教育、兴趣培养缺乏系统性引导，家庭照护压力与教育焦虑并存。老有所养、幼有所教、困有所助，不仅是居民的朴素愿望，更是社会工作服务需要精准回应的现实议题。
专业实践：以社会工作理念，构建全龄友好服务体系 “一老一小”服务事关家庭福祉与社区和谐，是基层治理的关键抓手，更是社会工作介入民生服务的重要场域。舜雅社区坚持党建引领，将社会工作专业价值与方法融入项目全过程，以优势视角、需求导向、资源联动、增能赋权为核心，打造“一老一小”全民学堂，构建起普惠公益、精准高效、常态长效的社区关爱服务体系。 在需求评估阶段，社区社会工作者依托网格走访、入户调研、焦点小组访谈等专业方法，全面摸排老年群体与青少年的真实需求，建立动态需求台账，推行“订单式”服务供给，确保课程设置与服务内容精准对接群众期盼。 针对老年群体，社会工作者聚焦社会参与、智能增能、健康维护、价值实现四大维度，开设银龄乐学课堂。从智能手机应用、反诈防骗普及，到慢病管理、中医养生、心理疏导，再到书法绘画、声乐舞蹈、经典诵读等文化课程，全方位满足老年人学习与社交需求；同时搭建银龄志愿服务平台，鼓励老人参与家风宣讲、安全巡逻、青少年陪伴服务，实现“老有所乐、老有所为”，提升老人自我价值感与社区归属感。 面向6—12岁青少年，社会工作者围绕课后照料、安全防护、素质提升、家庭支持四大目标，打造童梦成长课堂。工作日提供作业辅导、阅读陪伴与习惯养成服务，破解家庭课后看护难题；周末开设非遗手工、科普实验、口才表演等素质课程，促进青少年全面发展；常态化开展防溺水、防欺凌、交通安全、心理健康教育，筑牢未成年人安全保护防线；通过亲子共读、亲职教育宣教、家风传承活动，强化家庭功能，推动亲子良性互动。
为促进代际融合、修复社区联结，社会工作者专门搭建代际共融课堂，以红色故事、非遗传承、节日民俗、家风家训为载体，推动老年人经验传承与青少年活力注入双向互动，实现“以老带幼、以幼暖老”，有效缓解代际隔阂，营造互助友爱的社区氛围，夯实社区共同体基础。 在项目运营中，社区充分运用社会工作资源整合方法，联动“双报到”单位、学校、社区卫生服务中心、社会组织与高校志愿者，组建30余人的多元化师资队伍，形成“专业师资+志愿力量+社区能人”的稳定供给模式。通过固定课时、阵地规范化管理、安全应急预案与积分激励机制，保障项目可持续运行，实现从“被动服务”向“主动赋能”的转变，彰显社会工作“助人自助”的专业理念。
治理成效：专业服务聚民心，小学堂彰显大担当 经过常态化运营，社区“一老一小”全民学堂全年开展课程与活动120余场，服务老年人600余人次、青少年200余人次，覆盖辖区60%以上“一老一小”家庭。老年人数字困境有效破解，社会参与度显著提升，精神文化生活更加丰富；青少年课后有去处、学习有指导、安全有保障，家庭照护压力大幅减轻。 从社会工作专业视角来看，全民学堂不仅是一处学习空间，更是一个社区支持网络搭建平台、居民社会资本培育载体、基层治理创新实践阵地。居民在参与中增进互动、凝聚共识，社区认同感、归属感持续增强，尊老爱幼、邻里互助的文明风尚日益浓厚，共建共治共享的治理格局逐步形成。项目也逐步成长为街道级示范品牌，为社会工作介入“一老一小”服务提供了可复制、可推广的实践样本。 社会工作扎根基层，小阵地亦可承载大民生，微服务能够凝聚大温暖。舜雅社区以“一老一小”全民学堂为载体，将专业价值与民生需求深度融合，用心守护“夕阳红”，用情呵护“朝阳美”，以全龄友好服务筑牢民生底线。下一步，舜雅社区将继续深化社会工作实践，优化服务体系、创新服务模式、提升服务效能，让全民学堂成为家门口的幸福驿站，让每一位老人安享颐养之乐，每一名儿童尽享成长之美，以专业力量绘就和谐宜居、温暖向善的社区美好图景。
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