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“从事人民调解 9 年，带领团队成功调解各类矛盾纠纷 5200余起，成功率高达99.72%，获评全国模范人民调解员、山东省优秀调解员、青岛市十佳金牌调解人……”12 月 11 日，莱西市委党校内掌声雷动，主持人对特邀授课人的介绍刚落下，台下 120 余名学员便用热烈的掌声，表达对授课人张菽娟的敬佩之情。当天，由莱西市司法局、市调解协会联合举办的专业调解能力提升培训班在此开班，城阳区棘洪滩街道老干部党支部书记张菽娟以实战经验为基石，为学员们带来了一场干货满满的调解技巧分享。
此次培训班是莱西市深入贯彻落实新时代“枫桥经验”的具体实践，旨在进一步提升调解员队伍专业素养，推动全市调解工作高质量发展。参训人员涵盖全市各镇（街）新村（社区）调解组织骨干、市直有关部门调解负责人、各司法所所长及市调解协会会员代表。培训采用 “集中授课 + 实战研讨” 的模式，张菽娟结合自身多年调解经验，以鲜活案例为切入点，深入浅出地讲授了“七心两精神六方法”调解工作法，为基层调解员送上了化解矛盾的“金钥匙”。 课堂上，张菽娟通过一个个真实案例，拆解调解工作的核心逻辑：用“热心”搭建服务群众的桥梁，用“公心”守护公平正义的底线，用“爱心”温暖矛盾双方的心灵，用“细心”捕捉问题症结的关键，用“耐心”破解僵持不下的困局，用“责任心” 扛起化解纠纷的担当；秉持敬业与奉献的“两精神”，灵活运用背靠背调解法、换位思考法、情理并举法、快调快结法、后发制人法、借助外力法“六方法”。学员们聚精会神、认真记录，不时与授课人互动交流，现场学习氛围浓厚。
这场精彩的授课，再次印证了“五老” 调解在基层治理中的重要作用 —— 老干部、老教师、老党员、老乡贤、老军人组成的“五老”调解队伍，正以夕阳之躯扛起朝阳之责，成为基层矛盾化解的中坚力量。他们凭借独特的政治优势、丰富的经验优势、深厚的威望优势和真挚的情感优势，既能精准把握矛盾根源，又能以群众易于接受的方式化解分歧，成为基层矛盾化解的 “主力军”；他们将生活智慧与专业能力有机融合，用专业素养筑牢纠纷化解的第一道防线，让矛盾化解既有依法依规的力度，更有春风化雨的温度；他们扎根基层、贴近群众，在闲话家常中化解邻里矛盾，在促膝长谈中传播文明理念，实现了“民心走近、纠纷化解”的良性循环；更难能可贵的是，他们坚守“再老也是党员”的初心使命，秉持“街坊邻居的事再小也不是闲事”的信念，用实际行动让基层治理充满人情味与正能量。 在莱西大地，“五老” 调解队伍既是矛盾纠纷的 “调解员”，也是政策法规的“宣传员”，更是邻里和谐的“守护者”。成立于2024 年 7 月的院上镇老干部“五老”调解服务队，便是其中的典型代表。一年多来，这支“银发智囊团”聚焦邻里纠纷化解、乡村振兴建言两大重点，累计成功调解矛盾 30 余起，提出产业发展、环境整治等合理化建议 10 多条，用实干实绩赢得了群众认可。在 2025 年敬老月期间，该服务队获评莱西市“银龄行动星”优秀志愿服务队，成为基层治理中一道亮丽的“银发风景线”。
为扎实做好“十五五”开局之年的调解服务工作，进一步凝聚“五老”力量、优化调解效能，12 月 8 日，院上镇老干部党支部召开了“五老”调解骨干座谈会。与会人员围绕今年工作成效总结、明年工作思路谋划展开深入研讨，为持续发挥“五老”调解优势、推动基层治理提质增效凝聚共识、明确方向。 从课堂上的经验传承到基层中的实践担当，“五老”调解队伍正以初心为笔、以担当为墨，书写着基层治理的动人篇章。这些银发长者用岁月沉淀的智慧、无私奉献的情怀，化解着邻里间的“小矛盾”，守护着社会的“大和谐”，成为推动基层治理体系和治理能力现代化的重要力量。 （莱西市院上镇老干部党支部昌中南 莱西市调解协会宋修水） |
