转型转出新气象
山东省农业银行离退休干部 王祥福
虽已退休，也许是为农行奋斗了大半辈子、情感依旧的缘故，仍不时关注着农行的经营、改革与发展。
前一时期，对因大环境影响，造成我行暂时的经营困难一直有些担心。
近期，了解了我行网点转型的情况后，眼前为之一亮，也放下了一直悬挂着的心，并坚信，我们农行一定会有光辉灿烂的未来。
对网点转型，因退休前在个人业务岗位20多年，并不陌生，也为此努力过。1993年在五莲农行工作时，对储蓄所实施过资金买卖制考核；1995年5月，有幸作为省行“储蓄所资金买卖制研讨组”成员之一，赴东营分行参与了《山东农行储蓄所资金买卖制考核实施办法》的研讨制定；2009年又作为日照分行网点文明规范服务导入小组成员，全程参加了网点文明规范服务导入工作。这些虽然都是网点转型的内容，但都是单一的、碎片式的转型。我行这次的网点转型是综合性、系统化的转，是线上线下、上级下级、前台后台一起转，是业务流程、营销方式、分配机制整体转，其深度和广度是历史上从未有过的，顺应了现代商业银行内在发展规律，体现了员工的意愿，激发了全员积极性，仅今年4月份，东港支行就有4个网点争创为全市“明星营销网点”，10名员工成为全市“明星营销个人”，出现了网点提质创优、员工争先奉献的新气象。
我为什么如此看重我行的这次网点转型、并坚信会给我行带来光辉灿烂的未来呢？长期的学习和实践使我认识到，事实也充分证明，银行基层网点经营的长期健康稳定发展，要具备三个基本条件，即要有科学合理的激励机制，要占有尽可能多的高端客户群体，要有适应客户需求的文明高效服务，这次转型把这三个问题基本解决了。
激励机制是否科学合理，其标准只有一个，就是看能否最大限度地调动其成员的积极性。过去的转型，没有从根本上触动这个问题，使其成果大打折扣。这次转型，借助绩效考核系统的升级上线，使员工当天就能知道自己的劳动成果，并且考核资源确保及时兑现到人，从政治经济学的角度说，解决了生产力与生产关系的问题，使最革命、最活跃、起决定作用的人迸发出了最大的生机活力。目前我行遇到暂时的经营困难，员工收益出现了较大下滑，为什么员工情绪稳定、士气高涨、干事创业氛围浓烈？就是因为员工从网点转型中看到了希望，增强了信心。
占有尽可能多的高端优质客户，是银行实现经营、发展目标的必由之路，这是银行业的共识。但如何才能占有这些客户，是各行长期苦苦探寻的难题。为解决这个问题，这次转型中，我行确立了“价值管理、分层服务、四包到人、团结协作”的原则，利用CFE系统，将存量优质客户的维护和潜在优质客户的拓展责任全部落实到人，并随时对维护拓展情况进行跟踪评价，通过产品源源不断的营销，使存量优质客户在我行落地生根，潜在优质客户拓得进，留得住，为网点经营注入了源源不断的“活水”，奠定了网点长期健康稳定发展的基础。
服务是永恒的主题。但一方面客户对服务内容和方式的需求是不断发展变化的，另一方面服务者也可创新服务内容和方式让客户选择，谁不断适应了客户的服务需求，创造出了让客户认可的新的服务内容和方式，谁就能赢得客户。我行在这次转型中，也较好的解决了这个问题，线下厅堂实行6S管理，电子化服务机具更新增加，“互联网+”金融业务不断推出......，不但使客户享受到了线下厅堂家一样的服务氛围，还通过网络平台享受到了随时随地的便捷服务，获取了各方面的信息，使整个服务有了质的飞跃，让客户实现了消费、理财、社交、尊重、自我实现的需求。
我行的这次网点转型，必将在其发展的历程中留下浓墨重彩的一笔，也为其今后发展注入持久的生机活力。我虽已退休，但我坚信，通过这次网点转型，代代传承、矢志不移践行“大行德广、伴您成长”的农行人，一定会进一步得到人们的尊敬和爱戴，不但老客户扎根农行，新客户也会纷至沓来；代代传承、矢志不移践行“大行德广，伴您成长”的农行人，一定会使农行虽历尽沧桑而不衰，实现与时俱进、又好又快发展；代代传承、矢志不移践行“大行德广，伴您成长”的农行人，一定会使农行既承载着厚重的历史，又开辟出光辉灿烂的未来。